Mitarbeiter/-in IT-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in unserem Ticketsystem

• Klärung des Sachverhalts in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden
  

• Analyse und Bearbeitung und Dokumentation eingehender Tickets (unter anderem Incidents in den von uns entwickelten Softwarelösungen)

• 1st und gegebenenfalls 2nd Level Support telefonisch und/oder per Fernwartungs-Software

• Eigenständige Behebung von Fehlern und Störungen - ggf. teamübergreifend

• Kundenbetreuung via Hotline und vor Ort bei technischen Fragestellungen hinsichtlich der Softwarelösungen

• Troubleshooting und Vorgangsbearbeitung im 2nd-Level-Bereich, beispielsweise bei der Software-Bedienung und Konfiguration

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen wie z.B. technische Dokumentationen, Handbüchern und Release Notes

• Kommunikation mit den Kunden zum aktuellen Stand mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und/oder Berufserfahrung in den beschriebenen Tätigkeiten

• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, Netzwerktechnologien und -protokollen

• Freude an der telefonischen Kundenbetreuung

• Analytische Fähigkeiten sowie Teamplayer-Spirit

• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit und eine ausgeprägte Servicementalität

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hohe Reisebereitschaft

• Wünschenswert ist die aktive Mitgliedschaft in einer Hilfsorganisation, z.B. bei der Freiwilligen Feuerwehr, dem Technischen Hilfswerk oder einer anderen Einrichtung des Katastrophenschutzes

• Besonders wünschenswert sind langjährige Erfahrungen als Anwender oder Administrator unserer Software CommandX